27.02.21.ОНЛАЙН-ТРЕНИНГ. Преодоление конфликтов и возражений с пациентами и их родственниками

Уважаемые коллеги! Приглашаем вас принять участие в бесплатном онлайн-тренинге в рамках проекта Психосоциальная поддержка работников медицинских организаций в условиях преодоления последствий коронавирусной инфекции COVID-19 на тему: «Преодоление конфликтов и возражений с пациентами и их родственниками».

На тренинге Вы расширите знания об уровнях сервиса в медицинских организациях, сформируете образ пациента, разберете типичные причины конфликтных ситуаций. Вместе со специалистом проработаете универсальные алгоритмы взаимодействия с пациентами и их родственниками, а также основные методы психологической защиты в ситуации конфликта.

Ведущий тренинга:

В программе онлайн-тренинга:

■ разберем понятия «конфликт» и «возражение»

■ рассмотрим типичные конфликтные ситуации в работе персонала медицинской организации

■ рассмотрим уровни оказания услуг клиентам/пациентам

■ сформируем образ пациента медицинской организации

■ сформируем и проработаем алгоритмы взаимодействия в ситуации конфликта

Программа(скачать)

Программа онлайн-тренинг 27.02..21.pdf

Скачать PDF • 776KB

Дата и время:

27 февраля 2021, 10:00–13:00 (Мск), в онлайн-формате

Платформа Zoom, г. Ставрополь, Российская Федерация

Организатор: Ставропольская краевая общественная организация «Ассоциация психиатров, психотерапевтов, клинических психологов и социальных работников» http://spa.stavpb.ru/

При поддержке:

• Фонда Президентских грантов

• Министерства здравоохранения Ставропольского края

• ГБУЗ СК «Ставропольская краевая клиническая специализированная психиатрическая больница № 1»

Контактная информация:

Летуновская Светлана - руководитель Проекта «Психосоциальная поддержка работников медицинских организаций в условиях преодоления последствий коронавирусной инфекции COVID-19»

+7(8652)99-17-74 (доб. 405); +7-962-406-20-02; ks@stavpb.ru

Камнева Анна - технический менеджер информационного портала PsyConf

+7-962-401-55-10 info@psyconf26.com