Уважаемые коллеги! Приглашаем вас принять участие в бесплатном онлайн-тренинге в рамках проекта Психосоциальная поддержка работников медицинских организаций в условиях преодоления последствий коронавирусной инфекции COVID-19 на тему: «Преодоление конфликтов и возражений с пациентами и их родственниками».
На тренинге Вы расширите знания об уровнях сервиса в медицинских организациях, сформируете образ пациента, разберете типичные причины конфликтных ситуаций. Вместе со специалистом проработаете универсальные алгоритмы взаимодействия с пациентами и их родственниками, а также основные методы психологической защиты в ситуации конфликта.
Ведущий тренинга:

В программе онлайн-тренинга:
■ разберем понятия «конфликт» и «возражение»
■ рассмотрим типичные конфликтные ситуации в работе персонала медицинской организации
■ рассмотрим уровни оказания услуг клиентам/пациентам
■ сформируем образ пациента медицинской организации
■ сформируем и проработаем алгоритмы взаимодействия в ситуации конфликта
Программа(скачать)
Дата и время:
27 февраля 2021, 10:00–13:00 (Мск), в онлайн-формате
Платформа Zoom, г. Ставрополь, Российская Федерация
Организатор: Ставропольская краевая общественная организация «Ассоциация психиатров, психотерапевтов, клинических психологов и социальных работников» http://spa.stavpb.ru/
При поддержке:
• Фонда Президентских грантов
• Министерства здравоохранения Ставропольского края
• ГБУЗ СК «Ставропольская краевая клиническая специализированная психиатрическая больница № 1»
Контактная информация:
Летуновская Светлана - руководитель Проекта «Психосоциальная поддержка работников медицинских организаций в условиях преодоления последствий коронавирусной инфекции COVID-19»
+7(8652)99-17-74 (доб. 405); +7-962-406-20-02; ks@stavpb.ru
Камнева Анна - технический менеджер информационного портала PsyConf
+7-962-401-55-10 info@psyconf26.com
Comments